Политика абонентского обслуживания

АО ««Jusan Mobile»», осуществляя свою деятельность в сфере телекоммуникационных услуг, стремится к максимальному удовлетворению потребностей клиентов,  завоеванию и сохранению их полного доверия и  оказанию им качественного сервиса на основе новейших технологий и  четкой организации бизнес-процессов.

Главными целями политики Абонентского обслуживания являются:

• Предоставлять каждому клиенту качественный сервис  по принципу «максимум удобства  для клиентов».

• Не оставлять без внимания и ответа ни одно обращение клиента.

• Добиваться грамотного, внимательного высококачественного сервиса для клиентов, с учетом интересов Общества.

• Принимать справедливые претензии клиентов, обращая внимание других подразделений Общества на «узкие и проблемные места» и принимать эффективные меры по устранению причин, повлекших недовольство клиента.

• Четко взаимодействовать с различными  структурными подразделениями Общества: устранять несоответствия в работе структурных подразделений, противоречащих интересам клиента, и принимать меры по недопущению возникновения таких несоответствий в будущем.

• Предоставлять клиенту только достоверную и полную информацию по всем каналам общения.

• Решать любую проблему клиента в максимально кратчайшие сроки.

• Изучать потребности клиентов в абонентском обслуживании и находить оптимальные решения даже в сложных ситуациях, понимать и соответствовать установленным и ожидаемым требованиям клиентов.

• Проводить целенаправленную работу по выявлению и предупреждению потенциальных проблем, которые могут негативно сказаться на качестве абонентского обслуживания.

• Поддерживать на высоком уровне деловую культуру и исполнительскую дисциплину, культивировать внимательное и доброжелательное отношение сотрудников к  клиентам.

Осуществление  Политики и достижение ее целей обеспечивается посредством:

• Организации единого информационного пространства, автоматизации процессов сбора информационных данных о клиентах (Billing, CRM).

• Управления потоками обращений клиентов и проведения аналитической работы по статистическим данным всех обращений.

• Эффективного управления бизнес-процессами на основе их оптимизации и постоянного совершенствования.

• Сокращения циклов процесса обслуживания клиентов.

• Создания оперативного взаимодействия между структурными подразделениями Общества.

• Постоянного повышения уровня обслуживания клиентов в прямой зависимости от профессионализма сотрудников на основе формирования системного подхода к подбору и развитию профессиональных навыков персонала Общества.

• Организации единого корпоративного стиля обслуживания клиентов Общества посредством Центров обслуживания клиентов (Front-office) и центра телефонного обслуживания (Call-center).

• Использования возможностей web-сайта www.jusanmobile.kz , как дополнительного канала  связи с клиентами.

• Личной ответственности каждого сотрудника Абонентского отдела Общества перед клиентами за качество абонентского обслуживания.

• Использования аргументированных фактов и доказательств, выраженных в корректных формах в случае возникновения несогласий с мнениями  клиентов.